О нас

pdf Сохранить в формате PDF.
Share |
Условия пользования

15.05.10

1. ЗАКАЗ
2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
5. ЦЕНА  И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6. КАЧЕСТВО  ТОВАРА
7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ  ПОЛОЖЕНИЯ


1. ЗАКАЗ

Покупатель  осуществляет заказ Товаров, а Продавец обеспечивает доставку заказа. Под Заказом понимается перечень из одного или нескольких наименований (позиций) Товара, объединенных одним номером  Заказа, содержащий информацию о наименовании Товара, его количестве, производителе(-ях) Товара, сроке(-ах) доставки Товара, определенном месте доставки Товара, цене Товара, прочих условиях доставки и оплаты Товара.

При оформлении Заказа Покупатель получает от Продавца полную и достоверную информацию о Товаре , т.е. при оформлении Заказа самостоятельно через Интернет из информации, размещенной на сайте www.eparts.ee. Заполнение бланка Заказа в Интернете и дальнейшая передача его к исполнению означает полное ознакомление Покупателя с Товаром, условиями его доставки, выбора, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара.

Продаваемый Товар может быть следующих категорий:
«оригинальный», т.е. полученный  Продавцом от производителя транспортного  средства или представителя производителя, что также подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отображенным непосредственно на самом Товаре, а также – «неоригинальный», т.е. альтернативный/оригинальный, полученный Продавцом от других производителей, что подтверждается упаковкой и указанным на ней каталожным номером Товара, в соответствии с Заказом Покупателя. Такие виды Товара, как крепежные элементы и различные уплотнительные материалы не маркируются производителем и поставляются без упаковки или какой-либо иной идентификации изготовителя, но в то же самое время соответствуют предполагаемому использованию. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории товаров.

Исполнение  Заказа начинается в момент, когда  от Покупателя поступила полная оплата Товара на банковский счет, указанный в счете Продавца. Исполнение Заказа начинается до конца следующего рабочего дня.

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ

Общий срок исполнения заказа – это наибольший срок, в течение которого осуществляется доставка какого-либо из наименований Товара, включенных в Заказ. Срок исполнения Заказа считается в рабочих днях. Сроки доставки, указанные на сайте Продавца www.eparts.ee, считаются действительными, если товар имеется в наличии на складе производителя транспортного средства или складах производителей других аналогичных запчастей в момент начала исполнения Заказа. Указанный срок доставки включает доставку до склада Продавца в Таллинне.

При оформлении Заказа Покупатель подтверждает условия приобретения по каждой отдельной позиции Товара (срок доставки, цена).

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю. Неотъемлемой составной частью подтверждения получения Заказа является выданная Продавцом накладная с подписью и расшифровкой подписи Покупателя или его уполномоченного представителя. В случае если в указанный в Заказе срок доставки Покупатель или его уполномоченный представитель не находится по предварительно указанному адресу доставки, товар возвращается на склад Продавца, а повторную доставку Покупатель должен оплатить в соответствии с указанными тарифами доставки.

После исполнения Заказа обязательства Продавца по отношению к Покупателю считаются  выполненными. В случае если Продавец осуществил две повторные доставки Заказа на адрес, указанный Покупателем, в предварительно согласованное время, но Покупатель или его уполномоченный представитель не находились по указанному адресу, обязательства Продавца считаются выполненными. Продавец имеет право отказать в возможности дальнейшей доставки, и Покупатель обязан лично явиться на склад Продавца и получить Товар.

Право собственности на Товар и связанная  с ним ответственность переходит  от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара.

3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Возврат Товара возможен:

-  Пересортица/ошибка комплектации 

Возврат Товара происходит по параметру «ошибка Поставщика»,  в случае которой в полученной Покупателем упаковке находится  Товар, который не соответствует заказанному номеру, или у него  перепутаны стороны установки («правая сторона – левая сторона»), либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного, и по этой причине Товар не может служить заменой заказанного Товара. Срок  подачи заявки на возврат (обмен) Товара составляет 14 календарных дней, считая со дня передачи Товара Покупателю, указанному в накладной на Товар.

Если  ошибка комплектации визуально заметна, Покупатель незамедлительно информирует об этом представителя Продавца и получает от Продавца письменное подтверждение по эл. почте о рассмотрении и оформлении возврата. После информирования Продавца об ошибке Товара Покупатель отправляет Товар на адрес нахождения Продавца. В случае если от Продавца не получено письменное подтверждение, или, если Покупатель самовольно отправил Товар на склад Продавца без предварительного взаимного согласования, Продавец не принимает на себя дальнейшую ответственность за Товар.

Продавец  не несет ответственности за изменение  номеров деталей или их производителей в случаях, когда такие изменения произвел сам производитель транспортного средства. Возврат (обмен) Товара в этих случаях не происходит. Возможно только согласование цены между Покупателем и Продавцом в соответствии с действующим на тот момент прейскурантом производителя.

В случае если причиной возврата Товара является «Ошибка комплектации», Продавец, без возврата денежных средств, оставляет за собой право обменять Товар и отправить замененный товар на адрес Покупателя в течение одного месяца с письменного подтверждения Продавца об ошибке комплектации.

-  Поврежденный или некачественный Товар

Аналогичный возврат происходит также в случае «ошибки Поставщика», когда Покупатель получает Товар с определенными  неустранимыми внешними дефектами (разбит, сломан и т.д.). При этом необходимо учитывать то, что Товар с такими дефектами не пригоден для установки на транспортное средство Покупателя.

В течение  одного рабочего дня после получения  Товара Покупатель должен отправить  электронное письмо Продавцу с «запросом  на возврат» с соответствующим обосновывающим комментарием на адрес электронной почты info@eparts.ee. После получения этого запроса Продавец свяжется с Покупателем. Поврежденный  Товар и его упаковка отправляются или привозятся обратно на склад  Продавца. Продавец осуществляет списание Товара и возврат денежных средств на указанный Покупателем банковский счет только при условии выполнения Покупателем всех указанных здесь действий по извещению Продавца и отправке поврежденного Товара.

Покупатель, для Заказа которого указан вид доставки «получить на складе», проверяет механические повреждения Товара непосредственно в момент его получения. Подписывая прилагаемую к Товару Накладную, Покупатель соглашается с качеством и получением Товара; и в дальнейшем претензии или возражения по качеству или доставке Товара Продавцу не выдвигаются.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Продавец  обязан:

  • Доставить Товар в соответствии с условиями  Заказа.
  • Гарантировать соответствие качества Товара требованиям  к качеству аналогичных Товаров  на территории ЕС. См. «Гарантийные обязательства».
  • В случае изменения сроков доставки и/или  цены Товаров в ходе исполнения Заказа Продавцом, немедленно известить Покупателя об изменении условий доставки с  целью получения подтверждения  Покупателя в отношении новых  условий исполнения Заказа.
  • Представить полную информацию о Товаре и его  производителе.
  • Рассматривать жалобы Покупателей, урегулировать  их по возможности и в порядке, установленном в условиях.
 
Продавец  имеет право:
- Не  приступать к исполнению Заказа в  случае отсутствия установленной оплаты за заказанный Покупателем Товар.
- Не  принимать претензии о несоответствии Товара и не принимать запрос на возврат Товара в случаях, если:
  • не указаны полные данные автомобиля Покупателя;
  • представлен ошибочный номер шасси автомобиля (VIN) или номера агрегатов;
  • Товар имеет визуальные дефекты, которые ограничивают дальнейшую реализацию Товара и/или возврат Товара производителю;
  • Товар установлен в автосервисе без соответствующего оборудования.
- Обязательным  условием для всех допустимых случаев  возврата является целостность и  чистота упаковки и целостность  и чистота Товара, а также наличие  штрих-кода с номером заказа на упаковке или на самой детали. В случае отсутствия упаковки, ее загрязнения или повреждения, Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате Товара.
- В случае если Товар со стороны Покупателя не запрашивается в течение 14-ти календарных дней, считая со дня извещения Покупателя о поставке Товара на склад Продавца, Продавец имеет право в одностороннем порядке реализовать Товар третьим лицам. В таком случае Покупатель может получить внесенную за Товар сумму оплаты только после продажи Товара третьим лицам. 
- В случае отсутствия или нехватки данных автомобиля в Заказе, Продавец имеет право  не принимать на себя ответственность  за соответствие Товара автомобилю Покупателя.
- В случае несогласия Покупателя с изменением цен, Продавец имеет право отказаться от исполнения Заказа, предложить аналогичный Товар другого производителя или изменить сроки доставки Товара.
- Не  принимать претензии по возвращенному  товару при отсутствии упаковки или  потери соответствующего товарного  вида Товара.

Покупатель  обязан:
  • При оформлении Заказа представить точное описание необходимого Товара, его номер по каталогу производителя или же все данные автомобиля, необходимые для точного определения необходимого Товара (номер шасси автомобиля (VIN), тип и номер двигателя, наличие (отсутствие) кондиционера, тип и номер коробки передач, комплектация кузова и др.). В случае самостоятельного заказа без консультаций с консультантами Продавца Покупатель несет личную ответственность за выбор Товара.
  • Оплатить  Товар в соответствии с ценой, указанной в Заказе.
  • Принять Товар в течение трех рабочих  дней в соответствии с данными  условиями, считая со дня, когда Покупатель получил информацию о доставке Товара на склад Продавца.
  • В случае передачи Продавцом Товара с нарушением условий Заказа в отношении количества, ассортимента, комплектации, не позднее 5-ти календарных дней с момента совершения покупки известить Продавца об этих нарушениях.
Покупатель  имеет право:  
  • Потребовать возврата оплаты в случае, если Продавец не может выполнить условия Заказа.
  • Вносить изменения в Заказ до начала его  исполнения Продавцом.
  • В одностороннем  порядке отказаться от заказа в течение 14-ти календарных дней со дня получения Товара, воспользовавшись правом на отказ, при условии соблюдения упомянутых условий возврата Товара, а также при условии возмещения всех расходов Продавца, связанных с возвратом Товара на склад производителя.
  • Предъявлять претензии в связи с потерей  работоспособности Товара в ходе его эксплуатации в тех случаях, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя Товара, причем это происходит в установленном производителем порядке на основании решения уполномоченного представителя изготовителя, ответственного за данный конкретный регион.

В случае обнаружения, что дефекты качества Товара возникли не по вине Продавца, расходы на экспертизу должен покрыть Покупатель.

5. ЦЕНА  И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Общая цена Заказа формируется из суммы  цен всех Товаров, устанавливаемых  в соответствии с условиями Заказа.

Цены  устанавливаются в момент совершения Заказа в евро (EUR).

Покупатель  осуществляет оплату Товара в евро (EUR) на основании  выданных Продавцом счетов, составленных по соответствующей форме.

В случае изменения цены Товара в ходе исполнения Заказа, в результате чего создается  задолженность Покупателя перед  Продавцом, Покупатель погашает ее при  получении Товара.

Возможности оплаты Заказа:

  • наличными  – оплата осуществляется в кассе Продавца;
  • денежным переводом – перечислением на указанный в счете банковский счет Продавца (перечислением через интернет-банк).
6. КАЧЕСТВО  ТОВАРА

Продавец  поставляет Покупателю Товар, соответствующий по качеству выбранной Покупателем категории. Качество Товара (за исключением скрытых производственных дефектов) определяется Покупателем в порядке визуального осмотра Товара во время его получения.

Если  возникают разногласия в отношении  качества Товара, каждая Сторона имеет право на проведение независимой экспертизы. Расходы по экспертизе покрывает та Сторона, по вине которой у Товара возникли дефекты или повреждения.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

В соответствии с условиями гарантии гарантия не применяется, если повреждение Товара связано с износом.

К деталям, подверженным износу, относятся:
 
  Оплачивается Покупателем Оплачивается по гарантии (в течение 24-х месяцев)
Тормозные колодки или колодки ручного  тормоза В случае износа В случае дефекта материала (до 20000 км пробега)
Тормозные диски В случае износа и перегрева В случае дефекта  материала
Обшивки сцепления, диски и маховик сцепления
Щетки для  очистки ветровых стекол (переднее и заднее стекло, фары) В случае износа и  повреждения В случае дефекта  материала до 5000 км пробега или 3 месяцев
Зубчатый  ремень В случае износа В случае дефекта  материала

У всего товара имеется гарантия  производителя и она действует, начиная с момента получения Товара Покупателем. Покупатель имеет право на гарантийное обслуживание Товара только при условии, что Товар установлен на транспортное средство в автосервисе, рекомендованном продавцом и  с соблюдением всех требований производителя.  

Покупатель  должен обеспечить установку Товара в соответствующем автосервисе и при наступлении гарантийного случая должен получить соответствующую документацию, подтверждающую заводские дефекты детали.  Полученная документация вместе с поврежденной деталью должна быть отправлена на адрес Продавца для проведения дальнейшей процедуры списания (гарантийной замены).

При наступлении гарантийного случая Покупатель должен в течение 3-х рабочих дней заполнить «Форму запроса на гарантию». После получения упомянутой формы запроса консультант Продавца свяжется с Покупателем, чтобы проинформировать его о дальнейших действиях.

Для проведения дальнейшей процедуры списания (гарантийной замены) Товар должен быть отправлен на адрес Продавца вместе с необходимыми документами. Представленные Покупателем документы будут рассмотрены, и консультант Продавца проинформирует о принятом решении в письменной форме на указанный Покупателем адрес эл. почты в течение 3-х рабочих дней со дня получения представленных Покупателем документов.

Поврежденный  Товар может быть принят для рассмотрения только со следующими документами:

  • Заказ-наряд  на установку Товара на транспортное средство Покупателя, выданный соответствующим автосервисом;
  • В бланке заказа-наряда обязательно должна быть указана следующая информация:
  • государственный номер транспортного средства;
  • имя и фамилия владельца;
  • марка, тип двигателя транспортного средства;
  • работы, выполненные для установки конкретной детали, и их стоимость, а также сопутствующие обязательные работы, которые необходимо выполнить для замены связанных узлов и агрегатов;идентификационный номер транспортного средства – код VIN (17-значный номер, который внесен в технический паспорт транспортного средства);
  • платежные документы, которые подтверждают оплату сервисных услуг (копия кассового чека);
  • заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара, оформленное на фирменном бланке.
Отсутствие  какого-либо из вышеупомянутых документов и/или несоответствие или неправильное заполнение гарантийных документов (неточно, с ошибками, небрежно) влечет за собой отказ в рассмотрении гарантийного случая.

Продавец  оставляет за собой право обменять Товары с заводским браком или  вернуть Покупателю денежные средства.

Если  между Продавцом и Покупателем возникают разногласия в отношении причин повреждения Товара, Продавец имеет право осуществить проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества (экспертизы) Товара выясняется, что Товар поврежден не по причине скрытых заводских дефектов, а по каким-либо другим причинам, за которые Продавец не отвечает, тогда товар возвращается Покупателю. Все издержки Продавца, связанные с выполнением проверки качества (экспертизы) Товара, оплачивает Покупатель.

Гарантия  на Товар не распространяется в следующих случаях:
  • если  Товар поврежден в случае дорожно-транспортного  происшествия или в результате  невнимательной эксплуатации;
  • если повреждения в топливоподающей системе транспортного средства и системе выпуска выхлопных газов возникли в результате использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения, использования этилированного бензина или несоответствующего сезону дизельного топлива);
  • если повреждения (в том числе подвески и рулевого механизма), возникли в результате невнимательного вождения на неровной дороге или связанные с ударной нагрузкой на детали автомобиля;
  • при наличии шума (скрип, писк) в тормозах;
  • внешние повреждения стекол и кузова, осветительных приборов;
  • изнашиваемые детали и материалы (масло, фильтры, предохранители, лампы и т.д.);
Продавец  оставляет за собой право отказать Покупателю в подтверждении гарантийного случая, если отсутствует упаковка Товара в том виде, в каком Товар  первоначально был передан Покупателю.

Устанавливается, что согласованный срок возврата Товара составляет 20 календарных дней, считая с согласования возврата с Продавцом. При превышении этого срока Продавец оставляет за собой право не принимать возвращенный Товар.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

Стороны отвечают за исполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями  пользования согласно законодательству Эстонской Республики.

Стороны освобождаются  от ответственности за полное или  частичное неисполнение своих обязательств, если оно произошло по причине таких обстоятельств непреодолимой силы, как война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар или другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменения в таможенном законодательстве, ограничения импорта и экспорта, которые возникли независимо от воли Сторон. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно в письменной форме извещает об этом другую Сторону и представляет выданные уполномоченными учреждениями документы, которые подтверждают наличие таких обстоятельств.

Продавец  освобождается от ответственности  в случае, если Покупатель самостоятельно оформил Заказ в Интернете  без запроса проверки соответствия товаров данным того транспортного  средства, для которого приобретен Товар.

Запрос  Покупателя должен быть отправлен Продавцу в электронном виде. Все запросы  сохраняются в базе данных клиентов Продавца. Продавец предоставляет Покупателю письменный ответ на запрос в течение 1-го рабочего дня. В случае отсутствия такого запроса и совпадения номеров Товара, поставленных Продавцом и запрошенных Покупателем, обязательства Продавца считаются соответственно выполненными, и Товар не подлежит обмену или возврату (за исключением гарантийных случаев).

9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

Стороны будут принимать все меры для  урегулирования их споров и разногласий  путем переговоров. В случае если Стороны не договорились путем переговоров, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с процедурой, предусмотренной  законодательством Эстонской Республики.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

Условия вступают в силу в момент, когда  покупатель подтверждает свое согласие на все условия, щелкнув мышью  в соответствующей графе до совершения оплаты. В случае если Покупатель не подтверждает свое согласие с условиями, осуществление Заказа невозможно. 

Запросы и/или претензии Покупателя к  Продавцу подаются в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (подтверждающий документ о приобретении Товаров с гарантийным сроком или сроком годности (службы), технический паспорт или другие документы, подтвержденные Продавцом).
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

наверх

<< Atpakaļ uz sarakstu

Консультация

Ваш адрес эл.почты

Тема

Ваш вопрос